为深化产教融合，精准对接铁路服务产业需求，3月12日，经济管理学院党总支书记、院长文容带队赴成都东站，与成都铁路国际商旅有限公司开展“成铁畅行”铁路延伸服务平台调研座谈。成铁商旅旅游管理部经理钟树出席座谈会，共同推动校企合作从理念对接迈向实践落地。

从数据到场景，精准梳理痛点

调研团队首先深入成都东站“成铁畅行”服务场景进行实地走访。基于前期的数据采集结果，团队精准梳理了车站在动线规划、设施服务、商业运营及信息传递等方面的现状问题，并现场量化了旅客在找路、候车、设施使用及消费等环节的时间成本与体验痛点。这种通过实地调研将枯燥数据还原为真实痛点的方式，为后续优化提供了科学依据。 

从理念到落地，共话智慧方案

在交流座谈中，双方针对调研发现的痛点，精准勾勒出涵盖智慧出行、实惠出行、舒适出行、定制出行四大板块的落地蓝图。在技术赋能方面，团队提出通过“成铁畅行”小程序集成3D室内路径导航等数字化手段，解决旅客“找路难”的硬伤；在人文关怀与运营优化方面，双方更深入探讨了一系列低成本、高感知的人性化措施：如优化现场行李寄存流程提升便捷度，推行消费积分抵扣站内增值服务增强用户粘性等。这一系列方案通过数字技术与温情服务的协同发力，直观展现了以数据驱动铁路延伸服务优化的运营模式与实践路径。 

从校园到产业，赋能英才共育

座谈会前，经济管理学院组建学生志愿者团队，已为成铁商旅平台建设进行了线下站内调研，后续将根据此次座谈会上交流情况优化调研内容、扩大样本采集群体，获得更精准的数据支撑。此次调研，为学院在课程建设、教学改革与实践实训方面积累了宝贵的一线素材。下一步，经济管理学院将以此为契机，进一步深化产教融合与校企合作，切实提升办学水平与人才培养质量。学院将持续输出智慧，为服务铁路文旅产业高质量发展提供更有力的人才与智力支撑。     

撰稿：彭钊

审稿：王晓鹏、文容